人民消防网福州1月18日电 为进一步提升服务水平，全力护航平潭经济发展，平潭支队以消防行政服务窗口为切入点，坚持“以人为本”的服务理念，严格按照高效、便民的服务要求，不断创新工作机制、提高服务意识、优化服务质量，加强窗口效能建设，有效提升了行政服务窗口的综合服务水平。

以“规范”为要求，严格工作机制。严格贯彻落实《福建省消防受理窗口工作规范》，全程监控窗口执法工作和服务质量；全面落实“一个窗口”受理；对申请材料不齐全需要补正的，严格实行“一次性告知”；进一步简化、规范窗口服务指南，严格按照当地行政服务中心的统一格式和要求进行制作，并放置在显眼位置方便群众取用；深入推行消防行政许可、行政处罚和重大火灾隐患信用信息“三公示”工作，在支队门户网站将相关信息及时、全面、准确地向社会进行公示。

以“高效”为目标，强化工作效率。进一步强化人员配备，在原有队伍的基础上添加一位工作人员，并以“老带新”一对一培训和集中培训的方式强化窗口工作人员业务技能，建强工作队伍、提升业务知识掌握水平；同时针对日益增多的受理项目和受理材料，要求窗口干部结合实际增配扫描仪、电脑等设备，强化硬件设施等办公基础配备，稳步提升窗口工作效率，确保受理业务得到及时、高效办理。

以“便民”为宗旨，提升服务水平。大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式，要求窗口人员杜绝冷、硬、横、推、拖等不文明行为，进一步规范文明用语，全面实行“微笑式服务”。对安置房等民生工程和重点项目，采取“前移”窗口的措施，指定一名行政服务窗口人员，主动与建设单位进行对接，了解项目详细情况和建设单位需求，帮助指导建设单位完善项目申报相应材料，加快安置房项目办理进度。紧密结合辖区消防工作实际，深化落实防火监督处长接待日工作，采取集中约谈式机制，对日常个人或单位咨询问题统一收集，集中答复，切实解决群众在日常工作生活中遇到的消防 “疑难杂症”。（施恭恩 郑振坤）

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