人民消防網福州1月18日電 為進一步提升服務水平，全力護航平潭經濟發展，平潭支隊以消防行政服務窗口為切入點，堅持“以人為本”的服務理念，嚴格按照高效、便民的服務要求，不斷創新工作機制、提高服務意識、優化服務質量，加強窗口效能建設，有效提升了行政服務窗口的綜合服務水平。

以“規范”為要求，嚴格工作機制。嚴格貫徹落實《福建省消防受理窗口工作規范》，全程監控窗口執法工作和服務質量﹔全面落實“一個窗口”受理﹔對申請材料不齊全需要補正的，嚴格實行“一次性告知”﹔進一步簡化、規范窗口服務指南，嚴格按照當地行政服務中心的統一格式和要求進行制作，並放置在顯眼位置方便群眾取用﹔深入推行消防行政許可、行政處罰和重大火災隱患信用信息“三公示”工作，在支隊門戶網站將相關信息及時、全面、准確地向社會進行公示。

以“高效”為目標，強化工作效率。進一步強化人員配備，在原有隊伍的基礎上添加一位工作人員，並以“老帶新”一對一培訓和集中培訓的方式強化窗口工作人員業務技能，建強工作隊伍、提升業務知識掌握水平﹔同時針對日益增多的受理項目和受理材料，要求窗口干部結合實際增配掃描儀、電腦等設備，強化硬件設施等辦公基礎配備，穩步提升窗口工作效率，確保受理業務得到及時、高效辦理。

以“便民”為宗旨，提升服務水平。大力倡導熱情、真誠、親切的服務方式，要求窗口人員杜絕冷、硬、橫、推、拖等不文明行為，進一步規范文明用語，全面實行“微笑式服務”。對安置房等民生工程和重點項目，採取“前移”窗口的措施，指定一名行政服務窗口人員，主動與建設單位進行對接，了解項目詳細情況和建設單位需求，幫助指導建設單位完善項目申報相應材料，加快安置房項目辦理進度。緊密結合轄區消防工作實際，深化落實防火監督處長接待日工作，採取集中約談式機制，對日常個人或單位咨詢問題統一收集，集中答復，切實解決群眾在日常工作生活中遇到的消防 “疑難雜症”。（施恭恩 鄭振坤）

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