人民消防網金華12月19日電   為進一步提升消防部隊在行政審批窗口建設工作中的服務水平，積極構建和諧警民關系，深入推進創滿意工作開展，打造“親民消防”、“惠民消防”、“服務消防”，永康消防切實規范窗口建設，拓展創新服務思維，開拓服務新模式，大力推行便民、微笑、快捷、積極、陽光服務，努力打造品牌服務窗口，不斷提升人民群眾滿意度。

一是規范窗口機制，實行服務“標准化”。永康消防堅持在服務理念上求創新，建立《窗口接待人員行為規范》、《窗口接待人員管理規定》、《窗口接待人員責任制度》等內容，明確窗口接待人員崗位工作職責、行為規范和作風紀律，定期檢查、督促、指導消防辦事窗口人員開展工作。立足“小窗口，大形象”，著力在完善設施、提升素養、規范服務上下功夫。永康消防本著節儉、實用的原則，對業務窗口進行更便捷、人性化的整修改造，為群眾呈現簡明、舒適的辦事環境﹔積極探索改進窗口服務，在服務大廳醒目位置公開崗位職責、服務承諾、服務項目、辦事依據。為了方便辦事人員增加桌椅、完善申報表格文本、筆等便民設施，放置辦理事項服務指南和火災防范宣傳資料，讓辦事群眾在等候時瀏覽觀看。自制提示告知卡，為辦事群眾當場開具個性化“菜單”，列明所需材料、辦事地點等，避免群眾勞頓往返。定期對窗口工作進行監督考核，尤其是將人民滿意度作為重要考核標准，對窗口人員不作為、亂作為、態度粗暴、效率低下等不正確履職或不認真履行工作職責的進行嚴肅處理，切實保証隊伍的紀律性。

二是暢通服務渠道，實現服務“零距離”。永康消防堅持把窗口作為服務群眾的主陣地，簡化辦事程序，減少中間環節，全面落實首問首辦責任制、一次性告知制、限時辦結制、預約服務制和上門服務制，把麻煩留給自己、把方便讓給群眾，切實提高辦事效率。印制了消防行政審批事項辦理服務指南、警民聯系卡、申請材料清單等一系列便民冊子，確保咨詢受理“一口清”，流程告知“一次清”，辦件受理“一單清”，讓辦事人員不再“來回跑”。進一步健全消防行政許可業務受理制度，開通遠程網上辦公系統，要求負責接待的工作人員要一次性告知申報單位所需全部資料，並幫助申報單位完成申報流程。對服務對象提供材料內容不完整的，除缺少重要材料外，可先行受理資料，並告知申請人需要補正的全部內容，做到“手續齊全立刻辦，時間不夠加班辦，情況不熟幫助辦”，為企業和群眾提供快速、便捷的一站式服務，極大地方便了群眾，提高了工作效率。變群眾上門咨詢為主動深入轄區宣傳服務，及時了解群眾需要消防部門解決的問題，征求他們對窗口服務的意見建議。不斷健全網上服務平台，依托消防微博、微信，為群眾提供便捷、周到的服務，讓群眾足不出戶就能了解到辦事流程。

三是優化服務措施，探索服務“全程化”。把窗口作為聯系群眾的橋梁和紐帶，在互動中推進服務質量的升級。在進行消防設計審核中，對暫時無法提供規劃許可証明文件的建設單位開展消防設計文件審核指導服務，出具《建設工程消防設計審核服務指導意見函》，待規劃許可証明文件辦結后正式受理。提高審批的效率。對於國家、省級重點工程、採用國外消防技術標准的工程、使用新材料、新工藝、新技術的項目、以及有特殊使用功能的工程，在建設單位到消防受理窗口申報時，窗口同時上報省級公安消防機構相關部門，提請省、市兩級消防機構同時對此類工程項目提前介入開展消防技術服務，及時組織專家評審。對於涉及民生的工程以及雙創項目，開辟綠色通道優先辦理，限時定人，面對面、點對點專項辦理，幫助指導解決工程項目涉及法律法規、申報前置條件、消防設計、施工與驗收的相關問題並及時反饋審批信息，全程服務直至審批通過。（黃曉洋）

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